退換貨政策

商品鑑賞期

依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。

提醒您！鑑賞不代表試用。若逾越檢查之必要，或其他可歸責於買家的原因至商品或包裝發生耗損，將影響您退貨之權益。

商品超過七日鑑賞期，或經拆封試用、商品包裝毀損等逾越檢查之必要，以致缺乏完整性及失去再販售價值，將不受理退貨退款。如堅持退貨，則將依商品損耗情況酌收整新費用。

如何申請退貨

我們不提供商品換貨，不同造型/顏色都視為是不同商品，故若您欲更換其他造型/顏色，請先將原商品辦理退貨，再重新訂購。

請於收到商品７天內，寄 EMAIL 至「客服信箱」CONTACT@SOAPGUY.TW，申請退貨，並同時提供:

1. 訂單編號
2. 姓名
3. 連絡電話
4. 宅配取件地址
5. 退換貨商品名稱
6. 退換貨原因及照片

以上資料，我們收到後將會協助您進行退貨。

退貨將在我們收到 EMAIL 後進行個案處理，恕無法接受FB粉絲團等其他管道申請退貨，感謝您的配合。

流程如下：
經由 EMAIL 聯絡我們 → 確認可退貨 → 準備完整商品 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收 → 我端收到貨品確認商品完好狀態 → 退貨成功 → 退款

退貨須知

退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨，如違反以下情況（包含但不限於）仍堅持退貨，則將依商品損耗情況酌收整新費用。

以下情況無法接受退貨：

1. 超過七天的商品鑑賞期
2. 商品已拆封試用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污
3. 寄回的商品缺件，如：商品本體、配件、贈品、包裝等任何一項未一同寄回
4. 外包裝紙盒毀損髒污等，包含但不限於輕微的摺痕、輕微的汙漬、原子筆筆跡、記號等
5. 退貨商品未經妥善包裝導致商品紙盒破損、不完整或內容物短少
6. 惡意或大量退貨
7. 因個人因素而申請退貨 、 退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨 、 退費

( SOAPGUY 保有最終退貨接受與否之決定權)

瑕疵品更換

如果在七天的商品鑑賞期內，檢查商品完整性之時，發現商品瑕疵或其他可歸責於 SOAPGUY 疏失的狀況。

例如：收到的商品與訂購內容不符（顏色或造型錯誤）、贈品缺件、商品本體瑕疵。

( SOAPGUY 保有商品瑕疵判定之權利 )

請於收到商品７天內，寄EMAIL至「客服信箱」CONTACT@SOAPGUY.TW ，申請瑕疵品更換，並同時提供:

1. 訂單編號
2. 姓名
3. 連絡電話
4. 宅配取件地址
5. 商品名稱
6. 瑕疵品原因及照片

以上資料，客服人員收到後將會協助您進行瑕疵品更換，短缺或瑕疵的贈品，我們將會補寄該項「贈品」。

瑕疵品更換將在我們收到 EMAIL 後進行個案處理，恕無法接受FB粉絲團等其他管道申請瑕疵品更換，感謝您的配合。

流程如下：
經由 EMAIL 聯絡我們 → 確認為瑕疵品 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我們寄出更換新品或贈品，並將瑕疵商品或贈品由委託之物流回收

退款說明

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
ATM轉帳付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
瑕疵品更換者：會由 SOAPGUY 提供更換新品或贈品與其郵資，將不會產生退款。